Regolamento Assistenze

#Categorie di Supporto

1. Supporto Azioni

• Descrizione: Coinvolge due o più giocatori in un'azione di gioco.
• Requisito: Necessita di una prova video dell'azione.

2. Supporto Generico

• Descrizione: Include segnalazioni di comportamenti scorretti (es. metagame, powergaming) o bug nel gioco.

3. Supporto Donazioni

• Descrizione: Relativo a informazioni sulle donazioni o riscatto di benefici legati alle donazioni fatte al server.

4. Supporto Tecnico

• Descrizione: Riguarda problemi tecnici che influenzano l'esperienza di gioco, come difficoltà nell'accesso al server o lag significativo.

5. Supporto Rimborsi

• Descrizione: Richiesta per rimborsi di oggetti o valuta in gioco.
• Requisito: Necessaria una prova video o screenshot dell'incidente che ha causato la perdita.

#Regole per Richiedere Supporto

Prove Video per Supporto Azioni

• È obbligatorio fornire una prova video che documenti l'incidente o l'azione. La prova deve essere già caricata su piattaforme come MEGA, YouTube, o Streamable e pronta per la visione da parte degli admin.

Assenza di Prove Video

• Se non vengono fornite prove video adeguate o se non è presente un testimone (diretto o tramite spettatore), il supporto non sarà fornito.

Rimborsi

• I rimborsi non saranno concessi senza prove concrete (video o screenshot) che confermino l'incidente.

#Gestione del Supporto

Decisioni degli Admin

• Le decisioni degli admin sono definitive e non sono rivalutabili senza una procedura specifica.

Rivalutazione

• In caso di rivalutazione, la richiesta deve essere fatta tramite ticket, e deve essere presente anche lo staffer che ha gestito il primo supporto.
• Richieste futili (cioè senza motivazioni valide) possono portare a un ban minimo di 2 giorni.

#Note Importanti

Divieto di Contattare Privatamente lo Staff

• È vietato contattare direttamente i membri dello staff per richieste di supporto. Questo sarà sanzionato. Tuttavia, è consentito farlo per questioni personali che non riguardano il gioco.

Presentazione di Clip di Terze Parti

• Se una clip è stata fornita da un'altra persona (non dal richiedente), il proprietario della clip deve essere presente durante il supporto per verificarne l'autenticità.

Imparzialità dello Staff

• Se un membro dello staff è coinvolto direttamente nell'incidente, la valutazione del supporto sarà affidata a un altro staffer per garantire imparzialità.